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国家邮政局公布2017年快递满意度:顺丰、EMS和中通前三

2018-01-29 世双国际空运

国家邮政局委托专业第三方于2017年对快递服务满意度进行了调查,2017年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市,测试对象为2016年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,比如邮政EMS、顺丰速运、圆通速递等等。

2017年快递满意度

调查结果:


快递企业总体满意度排名和得分依次为:顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分)、韵达快递(76.5分)、圆通速递(75.0分)、申通快递(74.1分)、百世快递(74.0分)、宅急送快运(71.9分)、天天快递(70.9分)和快捷快递(67.3分)。其中,韵达快递和百世快递总体满意度上升较为明显。


调查显示,用户对于快递业的服务总体满意度略有下降,公众满意度保持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年下降0.1分;其中,公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公众评价向好;时测满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递时效水平4年来首次下降。


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